技巧 11

事實陳述不帶定罪語氣

事實陳述不帶定罪語氣：提供情境說明、實作步驟與可直接套用的訊息範例。

技巧十一：事實陳述不帶定罪語氣

適用情境：學生打架｜難度：高｜優先練習：★★★

「你的孩子打人。」

這五個字發出去之後，老師通常要花兩週處理後續——不是在處理打架事件本身，而是在處理這五個字引發的家長反應。

對方家長的第一個動作，不是問「孩子怎麼了」，而是截圖。然後把截圖傳給另一半、傳給自己的媽媽、甚至傳給里長。到了週一，你收到一封投訴信，學校行政來問你「訊息裡說的是什麼意思」。

你說的是事實。你說的是你看到的。你的出發點是通知家長。但問題是：你在調查結束前，就用語言宣判了。

陳述事實 vs. 給出判斷，差距只有幾個字

非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）的第一步，叫做「觀察而不評價」。這個原則聽起來簡單，實際操作卻很難——因為人類的大腦天生喜歡詮釋，不喜歡只是描述。

當我們說「你的孩子打人」，我們同時做了三件事：

描述了一個行為（肢體接觸）
定義了這個行為的性質（打，而不是推、碰、衝突）
隱含了責任歸屬（「你的孩子」是行為者，另一方是受害者）

問題是，你傳出這則訊息的時候，調查往往還沒完成。你可能只看到事件的最後一個動作，不知道前因。你可能只聽了一方的陳述。打架事件有時候開頭是被踩了腳、被拿走文具、被嘲笑——挑釁者和出手者未必是同一個人。

在調查結束之前就定罪，不只是溝通技術問題，更是程序正義問題。

LINE 讓這件事更危險

面對面說話，就算用詞不夠精確，語氣、表情、當下的脈絡都可以補救。電話裡還有聲音溫度。但 LINE 是文字，文字一旦傳出，就是永久記錄。

家長會截圖。家長會給其他家長看。家長會在學校說明會上拿出來唸。家長有時候會把它當成投訴依據，附在給教育局的陳情書裡。

你不需要說謊，不需要隱瞞，更不需要把事情說得比實際輕。你需要的是：用不帶定罪色彩的語言，讓家長知道發生了什麼，同時保留調查的空間。

中性描述事件的具體語言技巧

技巧一：描述行為，不定義性質

把觀察到的動作說出來，不要加上你對這個動作的解讀。

定罪語氣	中性陳述
你的孩子打人	小明和小華在走廊發生了肢體衝突
你的孩子攻擊同學	今天下課期間，兩位同學之間有推擠的情況
你的孩子動手打了人	我看到小明的手臂碰到了小華，小華之後表示身體不舒服

注意：「推擠」、「肢體衝突」、「碰到」都是行為描述，沒有判定誰對誰錯，沒有給行為貼上「打人」這個已帶有道德定性的標籤。

技巧二：說明「我看到」的範圍，而不是整件事的全貌

老師不可能全程目擊每一起衝突。加上「我看到」或「當我到場時」，是對事實邊界的誠實說明，也是對自己的保護。

「我到走廊時，看到兩個孩子正在推擠。」
「當時老師沒有在現場，是其他同學來告訴我的。」
「我目前了解到的情況是……，但我還在跟其他同學確認細節。」

技巧三：把調查狀態說清楚

不要讓家長以為你已經有了完整的定論。主動說明「我還在了解」，這句話能大幅降低家長的防禦反應——因為他知道，這件事還有他說話的空間。

「目前情況還在了解中，我想先讓您知道有這件事。」
「事件的前因後果我還在和孩子們確認，明天我會再跟您說明。」

技巧四：對兩邊家長說一樣的話

這一點常被忽略。如果你對被打方的家長說「你的孩子受傷了，是另一個孩子打的」，對出手方的家長說「你的孩子打人了」，兩邊家長一碰面，話術不一致反而會讓你陷入更大的風波。

用相同的中性語言通知雙方：「今天在學校發生了一起肢體衝突事件，您的孩子有參與其中。我想跟您說明情況，也想聽聽孩子在家說了什麼。」

範例對照

以下是同一件事，用兩種語言方式通知家長的對比。

情境：下課時，小明和小華在走廊發生衝突，小華手臂有紅痕，小明說小華先拿走他的文具盒。

定罪語氣（高風險）：

「小華媽媽您好，今天小明打了小華，小華的手臂有受傷，我已經處理了，請您了解一下情況。」

這段話的問題：

「打了小華」直接定性行為，未待調查
「受傷」程度未說明，可能引發誇大想像
沒有說明事情背景，家長只有片面資訊

中性陳述（建議版）：

「小華媽媽您好，今天下課時，小明和小華在走廊發生了推擠衝突，我到場時，小華表示手臂有點不舒服，有紅痕。目前我還在了解事件的來龍去脈，已經讓兩位孩子先冷靜。想先讓您知道這件事，也請您今天問問小華，聽聽他的說法，我明天會再跟您說明後續處理方式。」

這段話做了什麼：

說明時間、地點（下課、走廊）
用「推擠衝突」取代「打人」
說明小華的狀態（自述不適、有紅痕），不誇大也不縮小
明確說明「還在了解」，保留調查空間
給家長一個具體行動（問孩子），建立合作感
說明後續時間點（明天），不讓家長懸念

最後提醒：中性不等於冷漠

有些老師擔心，用中性語言會讓家長覺得你在迴避責任，或者不在意孩子受傷。這是個很常見的誤解。

中性的語言描述的是你對事實的謹慎，不是你對孩子的冷淡。你可以在中性陳述裡加上溫度：

「小華有些不舒服，我已經陪他去健康中心確認過了，目前沒有大礙，請您放心。」

事實和關心並不衝突。謹慎措辭，是為了讓後續的調查和溝通能夠順利進行，不是為了隱瞞，而是為了不搶在真相之前下結論。

這是一個需要練習的技能。第一次覺得彆扭很正常——因為我們從小被訓練成「看到什麼就說什麼」，但專業的溝通要求更精確：看到什麼，就只說看到什麼，僅此而已。